Jusqu’à +2,1 % de chiffre d’affaires additionnel mesuré lors de la phase pilote !
Dans le e-commerce, quelques secondes et quelques points de performance peuvent faire la différence entre une vente réussie et un panier abandonné. Alors que le paiement constitue l’une des dernières étapes du parcours d’achat et l’un de ses principaux points de rupture potentiels, CB lance Boost’R by CB, une nouvelle solution conçue pour analyser, diagnostiquer et optimiser la performance des paiements en ligne.
En s’appuyant sur l’analyse des flux de paiement réels, Boost’R by CB permet aux e-commerçants d’aller au-delà du simple constat d’un paiement accepté ou refusé. La solution analyse automatiquement la conformité et la performance des flux de paiement, identifie les causes de sous-performance, détecte les anomalies et met en évidence les leviers d’optimisation susceptibles d’améliorer le taux de réussite des paiements, la conversion et, in fine, le chiffre d’affaires.
Des gains de performance mesurés sur plus de 22 millions de transactions
Les résultats de la phase pilote témoignent de l’impact concret de Boost’R by CB. L’analyse, menée sur plus de 22 millions de transactions CB, avec jusqu’à sept mois de recul, a permis de mesurer l’évolution des principaux indicateurs de performance du paiement chez les e-commerçants participants.
L’expérimentation fait apparaître, en moyenne :
+1,1 point de taux de succès à l’étape d’authentification 3DS ;
+4 points de transactions frictionless, contribuant à fluidifier le parcours de paiement ;
+0,5 point de taux de succès à l’étape d’autorisation ;
Jusqu’à +2,1 % de chiffre d’affaires additionnel, notamment grâce à l’optimisation des flux et à la réduction des
abandons au moment du paiement.
Ces performances ont été observées dans des environnements de paiement particulièrement complexes, intégrant notamment de la multi-acquisition, du multi-contrats et du multi-banques, avec, dans certains cas, jusqu’à 35 SIRET différents pour un même compte marchand. Les environnements testés pouvaient représenter jusqu’à 1,5 million de demandes d’autorisation par mois, permettant d’évaluer la solution sur des volumes significatifs et dans des conditions réelles d’exploitation.
Avec Boost’R by CB, notre ambition est de faire du paiement un véritable levier de performance commerciale. Les premiers résultats montrent qu’une optimisation fine des flux peut générer jusqu’à 2,1 % de chiffre d’affaires additionnel. Pour un ecommerçant, quelques points de performance gagnés au moment du paiement peuvent représenter plusieurs centaines de milliers, voire plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire selon les volumes traités.
Renan Le Bot, Directeur Commercial – CB
Ne plus seulement constater une baisse de performance, mais en identifier la cause…
L’une des principales spécificités de Boost’R by CB réside dans sa capacité à aller au-delà des indicateurs de performance pour rechercher les causes susceptibles d’expliquer une dégradation des résultats et à faire émerger des leviers d’action.
La solution analyse les différentes étapes du parcours transactionnel afin d’identifier les points de friction, les variations de performance ou encore les situations de routage susceptibles de pénaliser le taux d’acceptation.
Lors de la phase pilote, Boost’R by CB a notamment permis de détecter chez l’un des e-commerçants une dégradation inexpliquée du taux d’acceptation. L’analyse a révélé qu’une part significative des transactions était orientée, à l’insu du marchand, vers des canaux de secours, dits DTA (Direct To Authorization), présentant des performances sensiblement inférieures. Grâce à ce diagnostic, le marchand a pu identifier l’origine de la dérive, corriger son routage et rétablir progressivement son niveau de performance globale.
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