Face à la multiplication des tentatives de fraude en ligne, comment évoluent les perceptions et les comportements des consommateurs ? Quelles expériences ont-ils vécues ? Comment influence-t-elles leurs achats en ligne ? Pour mieux comprendre ces enjeux, la FEVAD a confié à Odoxa la réalisation d’une étude exclusive, dont les résultats sont réservés à ses adhérents.
Présentée le 20 octobre 2026, à l’occasion de la conférence FEVAD dédiée à la cybersécurité dans l’e-commerce, cette étude apporte un éclairage sur l’exposition des consommateurs aux tentatives de fraude, leurs réactions et les conséquences sur leurs comportements d’achat.
Elle explore notamment quatre grandes dimensions :
- L’exposition aux fraudes en ligne : fréquence des tentatives, principaux canaux utilisés et formes d’escroquerie rencontrées.
- Les réactions des cyberacheteurs : capacité à identifier les tentatives de fraude, comportements adoptés et recours en cas d’escroquerie.
- L’impact sur les habitudes d’achat : évolution de la vigilance, renoncement à certains achats et facteurs déterminants dans la confiance accordée aux sites marchands.
- Les leviers de confiance et de protection : attentes des consommateurs, perception des acteurs du e-commerce et connaissance des dispositifs d’accompagnement.
Au-delà des risques identifiés, cette étude souligne combien la cybersécurité constitue un enjeu essentiel pour préserver la confiance des consommateurs et accompagner le développement du commerce en ligne.
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