Avis clients : pourquoi et comment analyser la réputation en ligne de votre TPE PME ?

Avant de vous solliciter ou de venir chez vous, la plupart de vos clients lisent les avis en ligne laissés sur votre entreprise accessibles sur votre fiche établissement Google ou sur d’autres plateformes. Ces commentaires disent ce qui plaît et ce qui déçoit : au-delà de leur importance pour votre visibilité en ligne, les avis constituent aussi une source pour améliorer en continu votre accueil, vos produits et vos services. Découvrez dans cette fiche pratique rédigée par Asterias, référencé Activateur France Num, comment, avec des solutions dédiées, analyser vos avis clients et améliorer votre stratégie et votre fonctionnement.