Commerce agentique : quels enjeux pour l’e-commerce ?

A l’ère du commerce agentique, la décision d’achat se déplace vers une nouvelle couche d’intermédiation, celle des agents IA, capables aujourd’hui de comprendre une intention, de comparer des offres, de préparer une commande et demain, d’exécuter certaines actions sous mandat.

Face à ces mutations, les marchands ne s’adressent plus seulement aux consommateurs, ils doivent être compris par des machines qui lisent les catalogues, comparent les produits, vérifient les conditions, etc. Ainsi, l’enjeu ne se limite plus à générer du trafic mais à être visible dans les parcours et à être recommandé par ces assistants. 

Le vrai risque n’est plus de rater l’IA, c’est de perdre la main sur l’achat… L’étude Fevad × KPMG 2026 consacrée au commerce agentique analyse ces transformations et les leviers d’action pour les e-commerçants.

Au sommaire de l’étude : 

• Comprendre le commerce agentique : les différentes familles d’agents IA, leurs capacités et leur niveau de maturité

• Décrypter les attentes des consommateurs : quels usages sont-ils prêts à adopter et jusqu’où souhaitent-ils déléguer leurs achats ?

• Anticiper les nouveaux équilibres du commerce : les effets sur les parcours d’achat, la relation client et le partage de la valeur

• Préparer son offre aux agents IA : visibilité dans les réponses générées, qualité des données produits et adaptation des infrastructures

• Construire la confiance : les enjeux de paiement, de transparence, de contrôle et de responsabilité

• Passer à l’action : les enseignements internationaux et les priorités pour construire sa feuille de route

Téléchargez la dernière étude Fevad x KPMG dédiée au commerce agentique

« * » indique les champs nécessaires

Nom*

Prénom

Nom

E-mail*

Société ou organismes*

Fonction*

Ma société est adhérente à la Fevad*

Oui

Non

Champ obligatoire*

En soumettant ce formulaire, j’accepte que mes données personnelles soient traitées par KPMG et par la FEVAD (responsables de traitement distincts) à des fins d’information, d’organisation d’événements ou de prospection commerciale.

Pour plus d’information nous vous invitons à consulter notre Déclaration de confidentialité en ligne. Vous pouvez exercer vos droits relatifs au traitement des données personnelles vous concernant en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected].

Depuis 2017, la FEVAD et KPMG s’associent chaque année pour publier une analyse des nouvelles tendances de l’e-commerce. Les éditions précédentes offraient des réflexions sur la seconde main, la Génération Z, l’Intelligence Artificielle Générative ou encore l’hyperpersonnalisation. 

Cet article Commerce agentique : quels enjeux pour l’e-commerce ? est apparu en premier sur Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance.