A l’heure de l’IA, le retail de demain va transformer chaque contact en valeur [Tribune]

Le service client a longtemps été l’oreille du commerce, sans toujours pouvoir relier les voix. Un retard, une information ambiguë ou un remboursement contesté racontent une expérience individuelle. Leur répétition indique ce que le retailer doit corriger dans son offre, ses parcours ou son exécution.